Czy Twoje projekty mają skalę Chińskiego Muru?
Sprawdź jak możemy pomóc Ci nimi zarządzać!

Zajmujesz się zarządzaniem procesami biznesowymi, zarządzaniem zmianą w organizacji, a może obsługą klienta? Chcesz poznać najlepsze praktyki w tych obszarach? Poznać doświadczenia eksperta-praktyka? Usprawnić rozwiązania stosowane w Twojej firmie?

Customer Care to umiejętność sprostania rosnącym oczekiwaniom Klientów. Jest to zadanie nie dla jednego, lecz dla wielu działów firmy, których dobra współpraca jest widoczna z perspektywy Klientów i budzi ich uznanie. Jednak nie zawsze tak jest - wiele firm zmaga się z rosnącym odsetkiem niezadowolonych Klientów. Szkolenie przybliża metody wpływania na pozytywną percepcję Klientów.

1. Obsługa klienta - 2 dni

Uczestnicy przypomną sobie, że klient płaci pensje wszystkim zatrudnionym osobom w firmie. Zrozumienie całościowych doświadczeń klienta z firmą jest kluczem do perfekcyjnej obsługi przekraczającej jego oczekiwania. Kontakt z Klientem musi być budowaniem związku opartego na dobrych emocjach. Słowa klucze to zaufanie, troska, szacunek i traktowanie z godnością. Klient jest darmowym konsultantem, zwłaszcza gdy składa reklamację, warto to umieć docenić i wykorzystać.

2. Obsługa Klienta -  rozmowy z trudnym klientem - ćwiczenia praktyczne -  1 dzień.

Szkolenie jest zdominowane przez ćwiczenia praktyczne. Uczestnicy będą mogli zastosować nowo nabyte umiejętności w praktyce, odgrywając scenki dotyczące ich największych trudności w kontaktach z Klientami.

Szkolenia prowadzi Maria Wolińska.